Главная / Статьи / АПК: цифровизация

Удаленный доступ делает сервис ближе

19 декабря 2022 г.

Сегодня фермеры предъявляют требования не только к производительности и надежности самой техники — они хотят получить безупречное и своевременное ее обслуживание. И здесь на помощь приходят цифровые решения, такие как CLAAS REMOTE SERVICE. Что такое REMOTE SERVICE и почему выгодно пользоваться этой системой, рассказывают специалисты компании «Агроком Урал», официального дилера CLAAS в Свердловской, Челябинской, Курганской областях и Пермском крае.

Система дистанционного сервисного обслуживания и текущей технической поддержки REMOTE SERVICE позволяет в первую очередь минимизировать время, необходимое на диагностику в поле. Она отслеживает техническое состояние машин, снижает простои за счет предотвращения и своевременного устранения ошибок или неисправностей, оптимизации графика проведения ремонтных работ, а также повышения эксплуатационной эффективности сельхозтехники. Согласно данным компании «Агроком Урал», среднее время ремонта по некоторым категориям самоходной техники, например комбайнам, сократилось в три-четыре раза. Теперь, проведя удаленную диагностику, сервисный специалист в большинстве случаев производит необходимые работы за один приезд, потому что он приезжает уже с нужным набором запасных частей, расходных материалов и всем необходимым оборудованием.

Проведение дистанционного сервисного обслуживания и технической поддержки техники CLAAS является бесплатной услугой для российских аграриев и функционирует по принципу телематической системы. Практически все комбайны CLAAS последних годов выпуска могут работать в REMOTE SERVICE без необходимости какого-либо дооснащения. Достаточно просто дать свое согласие на работу с ней. Потом система сможет удаленно отслеживать техническое состояние машины CLAAS, а аграрий рассчитывать на удаленную поддержку от официального дилера в случае возникновения неисправности. При этом REMOTE SERVICE будет обмениваться только техническими данными с датчиков и сообщениями об ошибках.

Весь парк подключенных машин CLAAS к REMOTE SERVICE отображается на мониторе виртуального диспетчерского пункта дилера. Именно на него в режиме реального времени сводятся технические данные о состоянии закрепленного за дилером парка техники. В результате специалист может увидеть ошибку или сообщение о сбое в момент ее появления на комбайне. Благодаря чему дилер получает возможность сразу отреагировать на возникшую проблему.

Кстати, наряду с оперативным контролем и помощью в решении задач в поле система REMOTE SERVICE упрощает еще один аспект работы – сервисное обслуживание. Актуальная информация о наработке машин позволяет гибче осуществлять процесс планирования. Плюс заблаговременное планирование технического обслуживания позволяет заранее позаботиться и о закупке необходимых расходных материалов. Дилер будет знать, что, в каких объемах и в какие сроки потребуется. Хозяйство, в свою очередь, будет уверено, что его техника пройдет обслуживание вовремя и в полном объеме.